服务设施不完善 卫生保洁有死角

来源:作者:admin发布时间:2016-9-5

 相约九月,相聚厦门。再过几天,一年一度的“九八”时刻就要到来了。届时,来自世界各地的展商、客商将齐聚厦门,共襄本届投洽会盛举。

  车站、码头、酒店……这些公共场所、服务窗口,是参会来宾、游客接触厦门的“第一扇窗”,其服务质量、设施环境的好坏,直接关系着厦门的城市形象、文明程度。这些“第一扇窗”,已经准备好了吗?近日,市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”,分赴我市岛内外的车站、码头、酒店等地,重点关注公共文明行为、窗口服务等问题,捕捉不文明镜头。对曝光的问题,市委文明办将发整改督办单,敦促整改。

  在走访过程中,“文明创建暗访团”注意到,虽然大部分窗口单位在秩序维护、服务态度等方面落实较为到位,但仍有部分单位的落实情况并不理想,卫生保洁不到位、配套设施不完善、不文明行为较普遍,直接影响着窗口形象。
 

服务设施不完善 卫生保洁有死角
 

  【曝光台】

  【码头】

  不少游客席地而坐,现场秩序较为混乱。公共直饮水机漏水,地上满是水渍。现场秩序较为混乱,未见工作人员引导

  记者观察:下午2时许的东渡邮轮中心,大厅内人头攒动,聚集着不少准备前往鼓浪屿的游客。由于客流量大,大厅休息区的座椅上坐满了人,不少游客只好席地而坐,拿张纸铺在地上,三五成群地团坐在一起,或坐或半躺,各种姿势都有;柱子下、墙根下,也都坐满了人,现场秩序较为混乱,未见到工作人员及时分流引导。有的游客突然起身买票、赶船,人走了,却留下垫在地板上的纸张,保洁员只能跟在游客身后及时打扫。

  东渡邮轮中心的厕所保洁也存在问题。女卫生间存在异味,地板脏兮兮的,厕所蹲位内没有及时打扫,地上布满了水渍、尿渍;进门的第一个洗手池里,有一大摊呕吐物,未见人及时清扫,看着令人作呕。

  在旅游客运码头,候船秩序相对有序,现场保洁也比较到位。但一出门,却见到了不一样的景象。禁停标识下,违停了一排车,不远处还停着一辆售卖芒果的改装车,水果摊主打着赤膊,吆喝着招揽生意。

  虽然写着“请勿攀爬、翻越栏杆”的警示标语,但一名男子还是爬到了嵩屿码头的护栏上,靠着栏杆坐在石墩上,而一旁就是空置的休闲椅。公共直饮水机水槽内有些污渍,残留着茶叶渣等,水管连接口似乎漏水了,地上满是水渍,布满了青苔,看样子漏水现象已有段时日。

  【汽车站、火车站】

  自助售票机按键不灵。不少人无视身边的垃圾桶,将烟头扔进了排水槽。售票机按键不灵光,楼梯散落着烟头

  记者观察:通往梧村长途汽车站的入口,地上零星散落着烧烤签、烟头等。购票大厅内秩序井然,卫生状况也不错,但自助售票机不给力。“按键不灵,要按很多下才会跳出来。”准备买票去仙游的林先生向记者吐槽。记者注意到,该站共有6台自助售票机,1台画面白屏,其余的5台只有1台按键灵敏,剩余4台的按键都不太灵光。记者在其中1台操作,按“1”键5次,“1”才在屏幕上跳出。

  车站的楼梯保洁也不到位,与大厅的整洁形成鲜明对比,楼道内满是烟味,顺着楼梯从一楼走到二楼,散落着16个烟头。楼道入口写着“禁止停放自行车”,却停了四五辆电动自行车。

  抹布、拖把、垃圾袋……枋湖客运中心入口,有个拐角成了卫生死角,一些清扫工具被堆放在角落里,显得有些杂乱。该中心也同样存在自助售票机按键不灵敏的问题。候车大厅内,有些旅客脱了鞋,盘坐在椅子上;有些旅客还旁若无人地抠脚挖鼻。记者想向工作人员反映此情况,却发现咨询台的工作人员正和保安在闲聊,一旁检票口的工作人员摆动着四肢,做起了操。

  周末下午,厦门火车站北进站口人来人往,安检、售票等排队秩序都不错。一些旅客在北进站口的平台上抽烟,虽然身边就有垃圾桶,不少人却将烟头扔进了排水槽,脏乱不堪,现场没有看到劝导人员。

  【公交车站】

  站牌被贴“牛皮癣”的现象比较普遍。一碗没吃完的凉皮被丢在了绿化带旁。站台贴着“牛皮癣”,没吃完凉皮随手丢

  记者观察:衣服撩至胸口,露出个大肚皮,一名男子如此“打扮”,大摇大摆地走到了会展中心站候车。

  车站一侧,推车卖凉皮的小贩生意红火。有位女子驻足小摊旁,问老板有没有座位可以坐着吃时,老板随手指了指旁边绿化带的大理石围栏说:“大理石板凳!”不远处,还有一碗没吃完的凉皮被丢在了绿化带旁。855路公交站台上,一女孩双手一撑,顺势爬上了用于维护乘客排队秩序的栏杆,一旁的小男孩看到了,也跟着脚踩栏杆,爬了上去,家长并未制止。

  食品袋、纸巾、烟头……在明发新城站,路边草丛“藏污纳垢”,一名等车女子“呸”的一声,冲着地上吐了一口痰;一名年轻男子看到公交车来了,立马掐掉手中的香烟,往路边随手一丢。莲坂国贸站站牌被贴“牛皮癣”的现象比较普遍,站牌花花绿绿的,贴着“刻章”、 “办证”等小传单。

  傍晚时分,正是下班高峰期。SM城市广场站的人也多了起来,有不少商家趁机殷勤地分发传单,候车乘客随手接过,又随意扔到了地上,一眼望去,站台四周散落着被揉成团的传单。由于进站公交车数量较多,等候上车的乘客绵延近百米,戴着红袖章的文明督导员在现场吹哨维持秩序,候车秩序还比较有序。

  【酒店】

  两个小女孩在酒店大堂的沙发上蹦跳玩耍。一名男子以“葛优躺”的姿势半躺在沙发上。酒店大堂“葛优躺”,沙发成小孩蹦蹦床

  记者观察:上午10时许,华林酒店的员工们陆续开始打扫卫生,大堂副理也忙着交代相关事宜。此时,来了两个办理入住的家庭,两个4岁左右的小女孩一看见大堂有沙发,一路小跑过来,脱了鞋子在上面蹦跳玩耍起来。家长见状,上前教育了两句,但孩子们玩得正起劲,丝毫没有听进去,家长只好作罢。

  酒店门前的车辆停放得井然有序,门窗也擦得透亮,但草丛中偶尔出现的烟头、烟盒,却破坏了这安静舒适的氛围。

  中午时分,闽南大酒店前台员工耐心地向房客介绍着厦门特色小吃;几米开外,一名男子拿着手机、跷着二郎腿,头枕靠垫,闭着双眼,以“葛优躺”的姿势半躺在沙发上。大堂副理巡视时发现,把这名男子推醒,并劝说其离开。不一会儿,一对情侣坐到了相同的位置上。谁料,女生再次上演“葛优躺”,还把穿着鞋的脚直接翘到了旁边的椅子上。

  下午3时许的白鹭洲大酒店,秩序井然。但通往二楼楼梯背后的水池,似乎因太久没有换水,水面上泛起了一小片白色泡沫,还有蚊子在水面上“翩翩起舞”。

  【原声】

  公交车停在斑马线上。

  ●高先生(前埔社区居民):

  晚上六点左右,会展中心站的公交车陆续回场,因为场地不足,很多公交车都停到了马路上,甚至是斑马线上。车子这么一停,把行人的路都给堵死了。行人没有办法走过去,只能穿梭于车缝里过马路,非常危险。周边的小区多,老人孩子也特别多。斑马线旁边就是幼儿园,放学的时候,家长只能带着孩子乱穿马路,对孩子影响很不好。而且,市民、游客到海边避暑,走过这个地方,看到这样的乱象,会怎么想呢?对厦门的文明形象肯定是有影响的。

  ●网友@苔苔和阿陌:

  杏林汽车站的自助取票机有两台,一台一直不开,另一台的按键特别不灵敏,取个票,都要按很多次才能成功。

  ●罗先生(日航酒店保安):

  一些出租车司机在酒店门口等客的时候,会把烟头随意丢在地上。我们制止也不听,依旧我行我素,我们希望好的环境大家能共同维护。

  ●赖女士(莲坂店家):

  来厦门开店六年了,市民的文明素质还是挺高的。但是,城市“牛皮癣”现象真的特别恼人,在公交站牌、广告牌上贴小广告的人特别多,他们随手就往上贴。你别看贴上去很容易,清理起来却不容易,有时候刚清干净,立马又贴上了新的,真是防不胜防。

  ●陈女士(枋湖客运中心保洁员):

  每天我都要扫十多斤垃圾,就在这个候车大厅。我从早上6点多到下午6点多,需要不停地清扫,不敢有一刻松懈;稍不注意,地上就会有不少乱丢的烟头和矿泉水瓶。

  【观点】

  做好细节 擦亮窗口

  文明观察员 高居东

  酒店、码头、汽车站、火车站、公交车站等,这些都是游客接触厦门的“第一扇窗”,是展现城市形象和文明程度的重要窗口。但在这些地点,乱扔垃圾、随地吐痰、衣冠不整等不文明行为依然可见,不仅直接影响着游客来厦的第一印象,更关系到我们这座城市的文明形象。

  杜绝不文明行为,厦门市民应首先做好表率。举个例子,我有次出门旅游,带队导游是个抽烟的人,他会随身带着装烟灰、烟头的小容器,看见垃圾桶后,再把容器中的垃圾倒掉。我们看见他这样做,也不知不觉地跟着做了起来。文明习惯是可以“传染”的。如果市民们在买票、乘车时遵守排队秩序,自觉将垃圾丢进垃圾桶,其他人看见了,也会有样学样地一起做,文明习惯养成了,文明城市的氛围就会愈发浓厚。

  说到文明,大家看上去好像都懂,其实不然。有些老生常谈的问题,对初来乍到的游客便是新问题。因此,市民、游客自觉提高个人修养的同时,宣传教育必不可少。首先,在公共场合放置公益广告、宣传标语,或是利用手机客户端、LED电子屏等进行文明礼仪的宣传;其次,利用文明督导员、志愿者等对不文明行为进行劝导。通过双管齐下,将大家笼罩在一个有“约束”的环境中,潜移默化地加深文明教育,提高文明素质。

  酒店、码头、汽车站等作为服务窗口,设施的完备、工作人员的服务态度也折射着窗口建设的文明程度,影响着城市窗口形象。特别是窗口工作人员不仅要以身作则,做好文明行为的参与者,更要对不文明行为说不,做好文明行为的监督者。对服务窗口,职能部门要展开不定期检查,及时指出窗口建设、服务水平的不足之处,通过批评教育,甚至责任追究,让窗口服务更上一层楼。


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